Algemene voorwaarden
Versie: september 2026
1. Identiteit
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de diensten en producten die worden aangeboden door:
Ann LITTANI, handelend als eenmanszaak onder de handelsnaam Parelvinder
Adres: Arthur Matthyslaan 73, 2140 Borgerhout, België
Ondernemingsnummer: BE0541591382
E-mail: ann@parelvinder.be
Website: https://parelvinder.be
Hierna genoemd: “ik”, “mij” of “Parelvinder”. De persoon die een product of dienst aankoopt of gebruikmaakt van een aanbod van Parelvinder wordt hierna genoemd: “de klant”.
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Ann LITTANI, handelend onder de handelsnaam Parelvinder, en op iedere overeenkomst tussen Ann LITTANI en de klant. Ze gelden voor alle diensten en producten die via Parelvinder worden aangeboden, waaronder onder meer (niet limitatief):
• online cursussen en programma’s;
• online workshops en live sessies;
• individuele begeleiding en coaching;
• trajecten en sessiepakketten;
• digitale producten;
• andere diensten en producten die via Parelvinder worden aangeboden.
Door een bestelling te plaatsen of een overeenkomst aan te gaan, aanvaardt de klant deze algemene voorwaarden. De specifieke informatie die bij een bepaald aanbod wordt vermeld — zoals inhoud, prijs, duur, wijze van levering, planning en eventuele specifieke voorwaarden — maakt deel uit van de overeenkomst. Wanneer specifieke voorwaarden bij een aanbod afwijken van deze algemene voorwaarden, hebben de specifieke voorwaarden voorrang voor zover wettelijk toegestaan.
3. Aanbod
Ik beschrijf mijn aanbod zo volledig en duidelijk mogelijk. Afhankelijk van het aanbod vermeld ik onder andere: wat de dienst of het product inhoudt, wat de klant ontvangt, de prijs, de wijze van betaling, de duur of looptijd, wanneer en hoe wordt geleverd of uitgevoerd, en eventuele specifieke voorwaarden.
Afbeeldingen, voorbeelden en beschrijvingen op de website zijn bedoeld om het aanbod zo goed mogelijk weer te geven. Kleine verschillen in vormgeving of presentatie van digitale materialen geven op zichzelf geen recht op terugbetaling, voor zover het geleverde aanbod inhoudelijk overeenstemt met de overeenkomst.
4. Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant het aanbod aanvaardt en, wanneer betaling vereist is, de betaling succesvol is uitgevoerd. Bij online aankopen wordt de klant vóór het plaatsen van de bestelling geïnformeerd over de belangrijkste kenmerken van het aanbod, de totale prijs, de wijze van betaling, de duur van de overeenkomst en de toepasselijke voorwaarden.
Wanneer de bestelling een betalingsverplichting inhoudt, wordt dit duidelijk aangegeven bij de bestelknop of de functie waarmee de bestelling wordt geplaatst. Na het sluiten van de overeenkomst ontvangt de klant een bevestiging en, waar van toepassing, de informatie die nodig is om toegang te krijgen tot het aangekochte aanbod.
5. Prijs en betaling
De prijs van ieder aanbod wordt vermeld vóór de aankoop. Voor consumenten worden de prijzen vermeld inclusief btw en eventuele verplichte kosten, voor zover wettelijk vereist. Betaling gebeurt via de betaalmethode die bij het betreffende aanbod wordt aangeboden.
Wanneer betaling in termijnen is overeengekomen, is iedere termijn verschuldigd volgens de overeengekomen betalingsregeling. Bij niet-tijdige betaling kan ik, voor zover wettelijk toegestaan en na de vereiste ingebrekestelling, de uitvoering van mijn verplichtingen opschorten totdat de betaling is voldaan. Eventuele interesten en kosten wegens betalingsachterstand worden uitsluitend aangerekend voor zover en binnen de grenzen die wettelijk zijn toegestaan.
6. Digitale inhoud, digitale diensten en duur van toegang
Een deel van mijn aanbod bestaat uit digitale inhoud of digitale diensten, zoals video’s, audio-opnames, teksten, PDF-bestanden, online leeromgevingen, oefeningen, meditaties of andere digitale materialen. Ik doe redelijke inspanningen om deze te leveren overeenkomstig de overeenkomst en de toepasselijke wettelijke vereisten inzake conformiteit. De klant is zelf verantwoordelijk voor een geschikte internetverbinding, een geschikt toestel en, waar nodig, de benodigde software.
De duur en wijze van toegang worden bij het betreffende aanbod vermeld. Wanneer toegang voor een bepaalde periode wordt aangeboden, eindigt deze na afloop van die periode, tenzij anders overeengekomen. “Lifetime access” of “levenslange toegang” betekent toegang zolang de betreffende digitale omgeving of dienst door mij wordt aangeboden — niet dat deze onbeperkt of eeuwigdurend beschikbaar wordt gegarandeerd. Wanneer omstandigheden ertoe leiden dat een digitale omgeving moet worden vervangen of stopgezet, span ik mij in om een redelijke oplossing te bieden.
6.1 Persoonlijke toegang
Wanneer toegang tot een online omgeving of digitaal product persoonlijk is, mag de klant de eigen inloggegevens niet aan derden doorgeven of delen. Bij een redelijk vermoeden van misbruik kan ik de toegang tijdelijk opschorten om dit te onderzoeken; bij daadwerkelijk misbruik kan ik passende maatregelen nemen binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving.
7. Herroepingsrecht
Wanneer de klant een consument is en de overeenkomst op afstand wordt gesloten, geldt in principe een wettelijke herroepingstermijn van 14 kalenderdagen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is. Voor elk aanbod wordt vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aangegeven of en hoe het herroepingsrecht van toepassing is.
Om te herroepen stuurt de klant een per post aangetekend schrijven of een e-mail naar ann@parelvinder.be. In dit laatste geval, is de annulatie slechts geldig wanneer Ann Littani een bevestiging van ontvangst aan de klant heeft gestuurd.
7.1 Digitale inhoud
Wanneer het aanbod bestaat uit digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd en de klant onmiddellijk toegang krijgt, kan het herroepingsrecht onder de wettelijke voorwaarden vervallen. Vóór de start van de levering wordt de wettelijk vereiste uitdrukkelijke toestemming van de consument gevraagd voor de onmiddellijke uitvoering, en wordt de klant geïnformeerd over het verlies van het herroepingsrecht. Deze toestemming en erkenning worden op een duurzame gegevensdrager bevestigd.
7.2 Diensten die onmiddellijk beginnen
Wanneer de klant vraagt om een dienst al te laten beginnen tijdens de wettelijke herroepingstermijn, kan hiervoor de wettelijk vereiste uitdrukkelijke toestemming worden gevraagd. Herroept de consument vervolgens rechtsgeldig nadat de uitvoering met haar toestemming is begonnen, dan gelden de wettelijke regels met betrekking tot het reeds uitgevoerde gedeelte van de dienst.
8. Afspraken, workshops en live sessies
Dit artikel geldt voor individuele afspraken (zoals coachingsessies), online workshops, groepssessies en andere live sessies waarvoor een specifiek tijdstip wordt vastgelegd, aangevuld met eventuele specifieke voorwaarden die bij het aanbod worden vermeld.
8.1 Annulering door de klant
Een individuele afspraak kan kosteloos worden geannuleerd of verplaatst wanneer de klant dit minimaal 48 uur vóór de afgesproken starttijd meldt. Bij een latere annulering of een no-show kan de sessie als uitgevoerd worden beschouwd en verschuldigd blijven, of worden afgetrokken van het tegoed van een traject of sessiekaart, voor zover dit wettelijk is toegestaan en tenzij anders overeengekomen.
Voor groepsworkshops kan een andere annuleringsregeling gelden; deze wordt dan duidelijk bij het betreffende aanbod vermeld.
8.2 Annulering of verplaatsing door mij
Wanneer ik een sessie of afspraak moet annuleren, bijvoorbeeld wegens ziekte of overmacht, span ik mij in om zo snel mogelijk een passende nieuwe datum aan te bieden. Kan de sessie niet op een redelijke manier worden ingehaald, dan wordt het bedrag voor de niet-geleverde dienst terugbetaald voor zover de klant daar wettelijk recht op heeft. Bij onvoldoende inschrijvingen kan een workshop worden geannuleerd of verplaatst; de klant wordt hiervan zo snel mogelijk op de hoogte gebracht en ontvangt, afhankelijk van de omstandigheden, een alternatief of terugbetaling.
8.3 Technische verantwoordelijkheid
De klant is verantwoordelijk voor een werkende internetverbinding, een geschikt toestel, het tijdig installeren of openen van de gebruikte software en het beschikken over de nodige toegangsgegevens. Kan de klant door een probleem aan haar eigen kant niet deelnemen, dan geeft dit op zichzelf geen recht op terugbetaling. Zorgt een technisch probleem aan mijn kant of aan de kant van het gebruikte platform ervoor dat een sessie niet of niet behoorlijk kan plaatsvinden, dan span ik mij in om een passende oplossing te bieden.
8.4 Gedrag tijdens live sessies
Ik verwacht van alle deelnemers een respectvolle omgang met elkaar. Het is niet toegestaan een sessie wezenlijk te verstoren, andere deelnemers te intimideren of te beledigen, discriminerend gedrag te vertonen of de veiligheid van anderen in het gedrang te brengen. Bij ernstig of herhaaldelijk ongepast gedrag kan ik een deelnemer uit een live sessie verwijderen, steeds met inachtneming van de toepasselijke wettelijke regels.
9. Online cursussen en programma’s voor zelfstudie
Bij online cursussen en programma’s voor zelfstudie krijgt de klant toegang tot de inhoud die bij het betreffende aanbod wordt beschreven. De klant heeft geen recht op terugbetaling uitsluitend omdat de klant de aangeboden inhoud niet of slechts gedeeltelijk heeft gebruikt, bekeken of beluisterd, voor zover de wettelijke bepalingen inzake herroeping en conformiteit niet anders bepalen.
Wanneer onderdelen van een programma op verschillende momenten beschikbaar worden gesteld, wordt dit bij het aanbod vermeld. Heeft een programma een bepaalde begeleidingsperiode, dan eindigt de begeleiding na afloop van die periode.
10. Individuele begeleiding en coaching
Bij individuele begeleiding, coaching en trajecten lever ik een professionele inspanning om de overeengekomen begeleiding te bieden. Mijn begeleiding is een inspanningsverbintenis en geen resultaatsverbintenis: ik kan mijn expertise, aandacht en inzet garanderen, maar niet een specifiek persoonlijk, creatief, professioneel, financieel of ander resultaat. De klant blijft zelf verantwoordelijk voor haar keuzes, beslissingen en de manier waarop zij de aangereikte informatie, oefeningen en inzichten toepast.
Voor afspraken, annulering en no-show binnen begeleidingstrajecten geldt artikel 8.
10.1 Looptijd en beëindiging
Heeft een traject een bepaalde looptijd, een bepaald aantal sessies of een betalingsregeling, dan wordt dit vóór de aankoop duidelijk vermeld. De mogelijkheden tot tussentijdse beëindiging en de eventuele financiële gevolgen daarvan worden bij het betreffende aanbod vermeld.
10.2 Vertrouwelijkheid
Wat tijdens individuele begeleiding of coaching in vertrouwen wordt gedeeld, behandel ik vertrouwelijk. Deze vertrouwelijkheid geldt niet wanneer ik op grond van een wettelijke verplichting informatie moet verstrekken of wanneer een andere wettelijke uitzondering van toepassing is.
11. Intellectuele eigendom
Alle door mij ontwikkelde of aangeboden materialen blijven mijn eigendom of het eigendom van de betreffende rechthebbende, waaronder onder meer teksten, video’s, audio-opnames, meditaties, oefeningen, PDF-bestanden, werkboeken, werkbladen, afbeeldingen, presentaties, methodieken, online cursusmateriaal en andere digitale of fysieke content.
De klant ontvangt uitsluitend een persoonlijk en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor het doel waarvoor het materiaal beschikbaar wordt gesteld. Zonder mijn voorafgaande schriftelijke toestemming mag materiaal van Parelvinder niet worden gekopieerd of gereproduceerd, openbaar gemaakt, aan derden doorgegeven, verkocht of commercieel gebruikt, online gepubliceerd, of gebruikt als onderdeel van een eigen cursus, workshop, coaching of ander commercieel aanbod. Deze bepaling doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de klant.
12. Aansprakelijkheid en verantwoordelijkheid
Ik voer mijn diensten uit met de zorg en deskundigheid die redelijkerwijs van mij mag worden verwacht. De informatie, oefeningen, meditaties, coaching en andere materialen die ik aanbied, zijn bedoeld als ondersteuning, inspiratie en persoonlijke ontwikkeling. De klant blijft zelf verantwoordelijk voor haar keuzes en voor de manier waarop zij de aangeboden informatie toepast. Ik kan geen specifiek resultaat garanderen.
Voor zover wettelijk toegestaan ben ik niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend ontstaat doordat de klant informatie, oefeningen of materialen op een onjuiste of onzorgvuldige manier toepast. Geen enkele bepaling van deze algemene voorwaarden heeft tot doel mijn wettelijke aansprakelijkheid uit te sluiten of te beperken wanneer een dergelijke beperking wettelijk niet is toegestaan.
13. Gezondheid en welzijn
Sommige diensten van Parelvinder kunnen betrekking hebben op beweging, ontspanning, meditatie, bewustwording, creativiteit, persoonlijke ontwikkeling en welzijn. Deze diensten zijn geen medische behandeling en vervangen geen diagnose, behandeling of begeleiding door een arts, psycholoog of andere bevoegde zorgverlener. De klant blijft zelf verantwoordelijk voor het beoordelen of deelname aan een bepaalde activiteit passend is binnen haar persoonlijke situatie. Bij twijfel wordt de klant aangeraden dit vooraf te bespreken met een bevoegde zorgverlener.
14. Overmacht
Wanneer ik door omstandigheden buiten mijn redelijke controle tijdelijk of blijvend niet aan mijn verplichtingen kan voldoen, kan sprake zijn van overmacht. Hieronder kunnen onder andere vallen: ernstige ziekte, technische storingen, storingen bij internet- of softwareleveranciers, stroomuitval, overheidsmaatregelen en andere omstandigheden die redelijkerwijs niet konden worden voorkomen. In geval van overmacht informeer ik de klant zo snel mogelijk en span ik mij in om, waar redelijk mogelijk, een alternatief te bieden.
15. Klachten en geschillenbeslechting
Klachten over een product of dienst kunnen worden gemeld via ann@parelvinder.be. Ik vraag de klant om een klacht zo snel mogelijk na het ontstaan ervan te melden en daarbij voldoende informatie te geven om de klacht te kunnen beoordelen. Ik behandel iedere klacht zorgvuldig en probeer binnen een redelijke termijn tot een passende oplossing te komen. Een klacht ontslaat de klant niet automatisch van haar betalingsverplichtingen, tenzij de wet anders bepaalt.
Komen we er samen niet uit, dan kan de klant als consument terecht bij de Consumentenombudsdienst (www.consumentenombudsdienst.be) of, voor grensoverschrijdende online aankopen binnen de EU, bij het Europese ODR-platform voor onlinegeschillenbeslechting:
https://ec.europa.eu/consumers/odr.
16. Privacy
Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig mijn privacybeleid. Daarin wordt onder andere toegelicht welke persoonsgegevens worden verwerkt, voor welke doeleinden, hoe lang deze worden bewaard en welke rechten de klant heeft. Het privacybeleid is beschikbaar via de website van Parelvinder.
17. Wijzigingen van deze algemene voorwaarden
Ik kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer dit noodzakelijk is, bijvoorbeeld als gevolg van wijzigingen in mijn dienstverlening of in de toepasselijke wetgeving. De versie die van toepassing is op een overeenkomst is in principe de versie die gold op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten. Een wijziging kan niet tot gevolg hebben dat wettelijke rechten van de klant worden beperkt.
18. Toepasselijk recht en geschillen
Op overeenkomsten tussen Ann LITTANI en de klant is het Belgisch recht van toepassing, voor zover dit wettelijk is toegestaan. Wanneer de klant een consument is die in een andere lidstaat van de Europese Unie woont, blijven de dwingende consumentenbeschermingsregels van het land waar de consument woont van toepassing wanneer de wet daarin voorziet.
Bij een geschil probeer ik eerst samen met de klant tot een minnelijke oplossing te komen. Wanneer een geschil niet minnelijk kan worden opgelost, kunnen partijen gebruikmaken van de bevoegde wettelijke geschillen- en gerechtelijke procedures.
Ann LITTANI – eenmanszaak
Handelend onder de handelsnaam Parelvinder
Ondernemingsnummer: BE 0541591382
Arthur Matthyslaan 73, 2140 Borgerhout, België
Versie: september 2026